Envíos y devoluciones

Política de envíos

Utilizamos como medio de envío los servicios proporcionados por Blue Express, por favor revise las políticas de privacidad, términos de condiciones de servicio antes de realizar una compra en nuestro sitio. Además, los costos de envío están sujeto a las tarifas que Blue Express establece para chile, considerando todas las regiones de Chile.

1. Horario de Corte y Procesamiento

Para que un pedido sea considerado dentro del día hábil en curso, la compra debe ser confirmada antes de las 17:00 horas (Chile Continental). Los pedidos realizados después de las 17:00 horas, o en días sábados, domingos y festivos, comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.


2. Tiempos de Preparación

Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo inicia el proceso de inspección, embalaje y etiquetado. Este proceso de preparación toma entre 1 y 3 días hábiles. Te notificaremos vía correo electrónico en cuanto tu pedido sea entregado al servicio de transporte.

 

3. Tiempos y Servicios de Transporte

  • El tiempo total para recibir tu compra dependerá exclusivamente del servicio logístico seleccionado al momento del pago.
  • Envíos vía Blue Express: El tiempo estimado de tránsito es de 1 a 5 días hábiles una vez que el paquete sale de nuestra bodega.
  • Consideraciones Importantes: Estos plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte. En periodos de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o Navidad) o por contingencias climáticas y de fuerza mayor, los tiempos de transporte pueden estar sujetos a modificaciones y ser superiores a lo habitual. 

 

Política de devoluciones


Plazo


Disponemos de un plazo para devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 30 días a través de alguno de nuestros canales de atención. Todos los productos están sujetos a derecho a retracto de 10 días, donde el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue entregado.


Condiciones

 

En Ontecnoloy, nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada pedido. Si deseas realizar una devolución, se aplicarán las siguientes condiciones según el motivo de la misma:

  • Defectos de Fábrica: Si el producto presenta un fallo de fabricación o error en el envío, el cliente tendrá derecho al reembolso total o sustitución del artículo sin costo adicional. El plazo legal para reportar fallos de fabrica corresponde a un periodo de 6 meses contados desde que se recibe el producto.
  • Otros Motivos de Devolución: Para devoluciones solicitadas por motivos ajenos a fallos de fábrica (tales como desistimiento de compra, cambio de opinión, error en la elección del modelo o similares), se aplicará una tarifa del 5% sobre el valor total del producto devuelto. Esta tarifa se deduce del monto del reembolso final y está destinada a cubrir los costos operativos de inspección, reempaquetado y procesamiento logístico necesarios para reintegrar el artículo a nuestro inventario. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones.


Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sellado, con los sellos de seguridad originales. No debe ser abierto ni usado y tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
  • Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

  • Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

  • Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico soporte@ontecnology.cl. También puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página.

Procedimiento 1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

  • A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de 5 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  • A través de reversión del pago: 15 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
  • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
  • Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

  • Condiciones del producto: El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
  • Productos que aplican: Todos los productos comercializados por Ontecnology que cumplan las condiciones de devolución detalladas en el presente documento aplican para devolución.
  • Plazo de respuesta - Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  • Costos de envío: El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.